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去哪儿服务升级邀用户公测 “十分钟退票”慢一分钟奖一元

 2017-03-14 14:58   中新网

  在推出行业首创的“十分钟闪电退票”承诺后,去哪儿网宣布启动服务体验月活动,邀请用户“公测”服务升级的一系列成果。

  3月15日起至4月15日期间,每个用户都可以成为去哪儿网的“质检员”。如果发现去哪儿网无法兑现优质服务的承诺,除了可以享受正常的服务保障之外,还将获得最高5000元现金或免费乘机奖励。

  去哪儿网机票事业部CEO刘连春表示,“去哪儿网成立12年,一直以用户利益为第一。我们鼓励用户来帮去哪儿网发现问题,提升服务。奖励只是一种手段,这背后是我们提供高于行业水平优质服务的决心和信心。”

  国际票有问题?保你飞再奖五千元

  出门旅行最担心买了票却飞不了,特别是国际旅行,一旦机票出现问题,酒店等其他行程安排一连串都会受影响。在机票服务体验月活动中,去哪儿网将邀请用户监测国际机票出票情况。

  用户在去哪儿网购买国际机票后,在服务月期间,一旦发现到机场机票无法使用,去哪儿网协调保障用户正常出行外,每张票还将额外奖励5000元。

  据了解,目前一张国际机票的平均价格水平是2100多元。5000元的额外奖励相当于赠送一张往返欧洲的机票。

  超高额奖金的背后是去哪儿网对代理商违规行为的从严监管。为了全方位呵护旅客的权益,承担起规范机票销售市场的责任,去哪儿网实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系,并采用机器加人工24小时出票监控的举措,保障每一张机票的真实有效。

  出退改不够快?慢一分钟奖一块

  与购买国际机票的旅客不同,购买国内机票的旅客更关注出票、退票、改签的速度。目前,在机票退改签服务方面,主管部门并未制定统一标准,但去哪儿网一直致力于通过技术提升和流程智能化,为用户提供高于行业水平的优质服务。

  例如,在自愿退票服务上,即使用户直接在航空公司购票后办理退票,往往也需要2-3个工作日的审核,航空公司才会完成退款操作。如果用户是在第三方平台购票,退票资金流转的过程则更复杂。

  就此,去哪儿网启动了机器人审核流程和严苛的风控系统,系统自动审核退款的时效仅为0.6分钟,为用户节省了大量的等待成本。只要符合航空公司政策的退票申请,去哪儿网一律自行垫款向用户退款,10分钟内完成向用户账户打款的全部动作。

  “10分钟退票”不只是一句空头承诺。在服务体验月期间,用户发起的自愿退票如果未在10分钟内完成,每超1分钟奖励一块钱,最高可享全额退票。

  同样,在出票服务保障方面,国内机票出票一旦慢于订单页面展示的最晚时间,慢1分钟奖励1元钱,最高可免费乘机。在改签服务上,如果超3小时未完成,慢1分钟奖励1元钱,最高可享免费改签。

  请用户来找茬纠错就奖五百块

  除了出票、退票等涉及旅客实际出行的服务外,去哪儿网在机票服务体验月期间还邀请用户来“找茬”。

  用户如果发现去哪儿旅行APP或去哪儿网站机票产品展示页面信息有误,或者在实际使用过程发现任何问题,可以通过“去哪儿特价机票”微信公号提出建议。建议一经采用,去哪儿网也将奖励用户500元。

  去哪儿网机票事业部CEO刘连春指出:“消费者的每一次出行,去哪儿网都将负责到底。作为一个以技术驱动的公司,去哪儿网将利用自身的科技手段为旅客提供标准化的高品质服务。”