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水滴先锋榜样丨杜超：努力向前，不要有感性的烦恼

杜超，中共党员，2016年加入水滴，负责重难点项目解决方案提供、开发技术平台和工具等工作。作为一名党员，他积极发挥先锋模范作用，以饱满的热情投入工作，以真诚和关爱宽以待人，始终用拼搏和奋进传承红色基因，用信念和热情践行赤诚初心。作为一名老水滴人，他虽不善言辞，却始终靠谱，总能出色地带领团队不断找到更优的技术方案。

先锋榜样：杜超

PART01为成功找方法，不为失败找借口

系统崩溃了!

大概是所有程序员最怕听到的一句话。尤其是节假日，最怕的就是出故障，一旦发生就得放下一切排除故障。作为一个老程序员，我深知其中滋味。

2016年6月，我经人介绍接触到“水滴互助”项目，感觉非常有意义就加入其中了。那时的我，还只是负责水滴互助iOS端的开发工作，算起来当时的水滴成立也不过刚刚1个月。

一个月后，第一个iOS版本基本完成，我就转到了后端。这对于当时的我来讲是很有挑战性的，因为过去我一直都是一名iOS工程师，能成长为架构师，也确实踩了不少坑。

2016年团队聚餐合照

特别是那年的春节，上线了一个活动，没想到刚上线1分钟，就涌入了十几万人来参与，服务器当场就挂了，可以说这是一次“重大事故”了。

那天是大年三十，顾不得跟家里一起过节，我和几个同事紧急赶到公司排查障碍。当时的内心是绝望的，感到如芒在背，要知道为了这场活动，大家准备了很久，况且活动等于是没开始，就崩了。

用户们本来是兴致勃勃地来参与，现在都扫兴而归。整个公司都在为此商讨解决方案，怎么安抚用户等一系列措施。而我们，还在奋力抢修，一直搞到第二天，才算是真的稳定下来。

我还清晰记得，那种感觉简直糟透了，甚至在想我在水滴就此结束了吧。然而令我意外的是，没有人指责我，我的上级为此承担起了责任，团队一起做了复盘：首先是对流量预估的不足，压力测试不到位，没有设计降级方案，熔断措施欠缺。这是一次非常“痛”的教训，经过这件事，让我意识到如果一些突发事故的预案不充足的话，就有可能会致命。

周末加班，正在吃午饭的我们

虽然水滴发展初期我们的研发机制还不完善，但作为一名党员，我也会时刻反思自己，如果再让我做一次，我该怎么做好。面对困难、面对挑战，越挫越勇直面应对，这是作为一名水滴党员的基本要求。要尽可能地找到方式和方法备足预案，而不是找各种借口沉浸在情绪里。有故障不用怕，说明我们的系统还有人用，而且用的人还不少，而处理故障，则是程序员成长的必经之路，也是一名水滴公司党员持续成长之路。

PART02要跑在用户的前面

记得某档梦想家改造的节目，一位老人拿出毕生积蓄，委托节目组把住了一辈子的家进行改造，最终设计结果与老人的需求背道而驰，因此引发网友吐槽。

问题根源所在，其实是设计师的改造与用户的痛点相差甚远。我觉得工程师和建筑师很像，我们需要分辨用户的需求不等于是产品需求，一款产品只有能解决用户需求和痛点，才能让用户愿意去用，并且愿意一直用。不只是研究新颖的产品、高级的技术。正如中国共产党的根本宗旨“全心全意为人民服务”一样，这是我们工作的出发点和初心，要时刻“用户第一”。

2019年，我在负责水滴筹资金模块时，发现有很长一段时间里，如果用户急需将筹款中的一部分用来支付医疗费用，就需要先停掉筹款案例，再来申请提现。这样的方式势必会影响到我们的用户筹款，毕竟都是刻不容缓的救命钱。

于是，我们开始研究是否要增加“随筹随取”这项功能。我的判断是：过往的产品经理有人提到过这个需求，只是当时并没有作为高优先级的事情推进，但我们判断这个需求一定会成为痛点和刚需，我们要增加“随筹随取”这项功能，尽管它不是直接业务提出的需求，但我们依然把它当做是一件正确的事来做。

这是一项看起来很简单的，但评估后会发现并不容易的工作，我们需要改造底层的数据结构，整个资金模块基本上是需要重新设计的。
    好在经过努力，该功能终于在2019年年底上线了。巧合的是，就在2020年6月份，业务部门领导在“筹”产研优化用户体验中，提出提现流程是其中重要的一部分，提到了“边筹边取”的概念。我当即表态：“研发这边已经准备好了，需求你们随便提，我们都可以满足。”等于是我们研发提前铺好了路，很及时地跑在了业务需求的前面。

党的二十大报告把“必须坚持人民至上”列为习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论的重要内容之一。我理解的“人民至上”，便是在实际工作中始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。在这个思想指导下的工程师工作，不仅仅是要在特定场景下解决问题，还要随时了解信息，掌握业务未来的发展动向，以及挖掘他们的真实想法，要努力地走在用户前面，做出让用户真心觉得好用的产品。

PART03不要有感性的烦恼

在水滴6年，我一直在变化中成长，从最初iOS开发转后台，到现在为重难点项目提供解决方案，开发技术平台和工具。一路走来，我是跟着水滴一起成长的，我很喜欢稻盛和夫的一句话：

不要有感性的烦恼，人生只是一场单程，努力向前。人生也好，工作也好，总是会充满痛苦和烦恼，不可能时时顺心的。经过充分反省之后，就朝着新的目标，满怀希望、心情开朗地采取行动，开始努力工作。这样才对。

——稻盛和夫

所谓“覆水难收”，做过的事情后悔是没有用的，如果总是沉浸在烦恼和失败的后悔中，根本毫无意义。不要让已经过去的事再困扰自己，心里要想新的事情，向前方看，新的想法要转移到新的行动上去，这一点很重要。

很多成功是很简单的，失败往往是复杂的，关键在于如何让自己快速地发现问题、解决问题，才不至于陷在感性之中，分享一下经验给大家：

第一

发现问题

我通常采用对比、总结、复盘的方式，不轻易放过我们遇到的交付延期、系统故障。有时候疲于应对眼前的困难，缺少总结，反而发现不了现在有哪些问题，这是十分常见的，身处迷雾当中有时候看不清自己的处境。比如，研发这边常见的问题有交付效率低，系统稳定性不高。

第二

解决问题

解决问题的时候，需要站在上帝视角才能找到解决问题的办法，站得高一点，通过横向对比，问题就会比较清晰。比如，提高系统稳定性，通过对比其他系统优秀的解决方案，逐个领域地去分析，就能基本能把问题的解决办法找全。可以从几个方面来考虑：系统模块划分、核心链路保障、系统监控指标、业务数据监控指标等。

第三

落地执行

落地和执行的时候，我会分步执行，小步快跑。每一步都是一个可上线的版本，上一步完成上线再做下一步。不要追求一次性完成所有工作，大而全的上线不容易把控质量。

第四

复盘review

最后复盘很重要，好的经验可以总结推广，遗留问题再继续解决，进入下一个处理循环。

当我们出现故障、遇到挫折的时候，要做的不是沉浸在懊恼、后悔等负面情绪中，否则就会导致工作无法顺利开展，而是在最短的时间内对失败的原因进行分析，找到自己错误的地方，及时补救，避免下次犯同样的错误。当我们做完充分的反思，接下来就要朝着新的目标，努力前行。

幸福都是奋斗出来的，奋斗本身就是一种幸福。作为一名青年党员，我想，在党的二十大精神的指引下，我将踔厉奋发、勇毅前行，勇做走在新时代前列的奋进者、奉献者，拿出“愈是艰难愈向前”的实干精神，把工作抓牢抓细、做实做深，用实干汇聚成个人成长之路的星辰大海，以青春最好姿态奋进新的时代征程！